Службой по защите прав потребителей банковских услуг Центрального банка было проведено изучение в ряде микрокредитных организаций касательно соблюдения ими минимальных требований при взаимодействии с потребителями финансовых услуг.
В ходе изучения в деятельности некоторых микрокредитных организаций были выявлены ряд нарушений, в том числе:
начисление суммы процентов за год по выданным микрозаймам в размере более половины от суммы выданного долга;
излишне начислены проценты по кредитам в результате несвоевременного учета фактически осуществленных заемщиками платежей;
превышена установленная норма показателя долговой нагрузки физических лиц по кредитам (микрозаймам), выданных заемщикам в размере более 50-кратной базовой расчетной величины;
начислены проценты в размере, превышающем дневную норму, установленную действующим законодательством.
Всем микрокредитным организациям были даны соответствующие указания со стороны Центрального банка по выявлению, разрешению и принятию мер по предотвращению и повторению в будущем подобных недостатков в их деятельности.
Вместе с тем, Центральный банк извещает о применении в дальнейшем действенных мер по отношению к небанковским кредитным организациям, не соблюдающих требования законодательства при обслуживании потребителей финансовых услуг, в том числе пользующихся низким уровнем финансовой грамотности потребителей для включения в условия кредитного договора пунктов, предусматривающих увеличение долговой нагрузки заёмщика, а также нарушающих права и законные интересы потребителей.